Рано или поздно перед каждым туристом или путешественником встает вопрос о том, как выбрать тур. Перед тем как подписать договор с туристической фирмой или турагентом существует ряд важных моментов, которые необходимо хорошо понимать. Ведь от того, какой вы сделаете выбор, во многом будет зависеть успех вашего тура. И здесь следует знать некоторые аспекты выбора.
Потребности. Каждый турист, перед тем как отправится в офис туристической компании и заказать путевку, должен хорошо себе уяснить, что он ждет от предлагаемого тура. В первую очередь следует задуматься над тем, какой суммой средств вы располагаете.
Ваш отдых должен соответствовать вашим желаниям, которые должны находиться в полной гармонии с вашими возможностями. Особенности российского туристического бизнеса зачастую таковы, что ему почти безразличны потребности клиента. Туристической фирме необходимо реализовать свой туристический продукт, зачастую не взирая на качество этого продукта и пожелания клиентов. Понимание такой ситуации даст вам возможность сберечь массу времени, денег и времени. Вы должны хорошо разобраться в своих желаниях перед тем, как заняться подбором тура.
Очень важно если у вас будут заранее сформулированы все пожелания. При покупке тура такое простое правило позволит вам сэкономить ваши средства. Ведь намного проще и даже дешевле можно подобрать недорогой и качественный тур за полгода до его начала. Особенно это будет относиться, когда речь пойдет о давно желанной, и довольно дорой поездке. Ведь если вы захотите подобрать что-то более стоящее за две недели до начала отпуска, то в большинстве случаев вас будет ждать неудача. Скорее всего, вам придется сделать свой выбор из числа горящих туров.
Реальность и цена. Но вот наступил тот момент, когда ваши желания и реальность могут придти к общему знаменателю. Теперь вы с уверенностью можете пойти в туристическую фирму и приступить к общению с менеджерами по продажам. Тут вы должны как можно полнее изложить свои соображения по поводу предстоящего отдыха. Высказанные вами пожелания значительно упростят работу по подбору тура.
Вполне понятно, что все туристические компании и турагенты зарабатывают деньги на своих клиентах, фактически в этом состоит вся суть туристического бизнеса. Ведь любая поездка будет включать в себя различные расходы. Для того чтобы организовать тур клиента необходимо доставить к месту проведения тура, поселить его в гостинице, оплатить работу обслуживающего персонала, организовать питание и экскурсии, оплатить страховку и множество других выплат, которые будут направлены на то, чтобы клиенту не было скучно во время тура. Все эти затраты должны быть включены в стоимость тура. Обязательно поинтересуйтесь о трансферах, которые могут понадобиться в течение тура.
Очень часто во многих предложениях не полностью показаны все расходы, и стартовая цена в 15 тысяч рублей может на месте легко превратиться 35, а то и 50 тысяч рублей. Вам необходимо поинтересоваться, какое содержание вкладывают организаторы в предоставляемые вам услуги.
С пристрастием изучайте содержание любого тура. Вы должны хорошо понимать, с чем вы будете иметь дело. Туристические компании часто лукавят, и сознательно занижают цены, чтобы привлечь клиентов дешевизной тура, в которые по сути ничего существенного не включено. Это одна из форм завуалированного обмана клиентов. Ведь фактически вам придется доплачивать за многие дополнительные услуги, которые составляют комфортный отдых, и в конечном результате тур окажется намного дороже заявленной стоимости. Ведь есть разница в том, если в стоимость тура включено трехразовое питание, и когда лишь один завтрак. Кажущаяся на первый взгляд экономия в конечном итоге обернется дополнительными расходами, так как питаться один раз в сутки нереально.
Довольно важную составляющую стоимости поездки составляет стоимость дороги к месту проведения тура. Она может быть включена в общую стоимость туристического пакета, либо нет. Факт наличия или отсутствия в цене тура стоимости переезда не говорит ровным счетом ничего о честности туристической фирмы. Если вы будете иметь дело с крупным туроператором, то в большинстве случаев у них уже выкуплены рейсы, и стоимость билета включена в цену тура. Большинство крупных туроператоров практикуют такую схему работы. Покупая такой тур, вы можете видеть, что стоимость переезда или перелета уже включена в стоимость тура. Небольшие туристические компании и фирмы сначала комплектуют группы и уже после набора бронируют необходимое количество билетов. В таких случаях клиенты дополнительно оплачивают за проезд. Для многих туристов, которые привыкли к «пакетному обслуживанию», такой подход может быть не совсем понятным. Но, однако, не следует подозревать в действиях фирмы что-то неладное.
Общественное мнение. Очень часто, чтобы принять окончательное решение, куда же поехать, большинство туристов проводят много времени на туристических форумах и знакомятся с отзывами таких же путешественников. Такие действия вполне правильные, ведь покупая тур, вы должны иметь достоверную информацию. Кроме мнения сотрудников фирмы у вас должны быть сведения из других независимых источников. Но следует также помнить о том, что мнения разных людей об одном и том же месте могут сильно отличаться друг от друга. Кто-то любит шумные пляжи и рестораны, а другим нравится уединение.
Но не только вы читаете информацию на форумах, перед тем как окончательно определиться с выбором тура. Читают их и конкурирующие между собой туристические фирмы. На страницах форумов постоянно идут Интернет-войны. Поэтому при всей пользе различных отзывов существует некоторый негатив. Попробуйте, например, вбить в поиск фразу затока базы и посмотрите, сколько разных и противоречивых отзывов можно прочитать. Очень часто потребителям кажется, что отрицательная оценка конкретных компаний и их туров являются недовольством какого-то туриста, а если есть положительное мнение, то оно обязательно кем-то «проплачено». Поэтому всегда необходимо иметь свое собственное мнение, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Договор. Ну, вот вы, наконец, определились с выбором тура, и нашли подходящее для себя предложение. Теперь наступает момент, когда необходимо заключить договор с туристической компанией. Теперь надо быть особо внимательным. Надо помнить о том, что любое юридическое лицо, которое имеет непосредственные контакты с физическими лицами, стремится составить договор таким образом, чтобы его компания была защищена от возможных неприятностей. Солидные компании и фирмы добиваются этого, при этом они стараются не ущемить интересы своих клиентов. Но на что следует обращать свое внимание при заключении договора?
В таких договорах обязательно описываются отношения между клиентом и туристической компанией. В нем отображается:
- срок действия договора,
- размер оплаты и порядок ее внесения,
- пределы ответственности компании,
- перечень возможных ситуаций, при которых компания не несет ответственности за возникшие события, которые повлияли на оказание услуг клиенту.
В договоре оговариваются процедура и условия досрочного прекращения договора по инициативе одной из сторон. Также указывается перечень документов, которые обязан иметь при себе или представить при необходимости турист. Различные дополнения, графики проведения тура, маршрут тура, питание, условия проживания, правила безопасности в большинстве случаев оформляются как приложение к основному договору.
Перед подписанием договора необходимо внимательно прочитать свои права и обязанности. Они не менее важны, чем права и обязанности туристической фирмы. Если вдруг вы своими действиями создадите ситуацию, которая может угрожать здоровью и жизни других участников тура или опоздаете на самолет, то будет очень странно, если вы вдруг будете предъявлять претензии и требовать компенсацию.
Подписание договора не избавляет туриста от необходимости правильно взвешивать и оценивать реальную ситуацию, полагаясь только на действия туристической компании. Туристическая компания обязана приложить максимум усилий для организации тура, но, тем не менее, турист также должен относиться к предстоящей поездке со всей ответственностью. Турист обязан заранее приготовить все необходимые документы, оформить страховку и получить необходимые визы, пропуска и разрешения, если этим не занимается организатор тура. В обязательном порядке застрахуйте свою поездку в независимой страховой компании. Всегда могут случиться события, которые могут помешать вашему участию в туре.
И, наконец, любая туристическая организация, за исключением откровенных аферистов, всегда рада своим клиентам, которые также должны понимать, что тур – это совместная работа туристической компании и самого туриста. Надо помнить, что ответственность за хорошо проведенный отдых лежит на совместных усилиях туристической компании и лично вас.
